Vacature Technical Support Engineer

Uptrends

• Waarom Uptrends

  • Features

  • Per branche

• Leren

  • Monitoring uitgelegd

• Tools

  • Performance

  • Uptime

  • Diagnose

Uptrends zoekt een Technical Support Engineer

Ben jij op zoek naar een uitdagend begin of voortzetting van je loopbaan als Technical Support Engineer? Zoek je een technisch uitdagende omgeving, een vaste werklocatie en de samenwerking met professionele collega's? Lees dan verder over jouw mogelijkheden bij Uptrends en solliciteer!

Een bruto startsalaris van maximaal € 3.250,- per maand. In de toekomst natuurlijk nog verder bespreekbaar.

Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Uiteraard een vergoeding voor je reiskosten . Of je nu met de auto of de trein komt.

Een bonusregeling in de vorm van een extra maandsalaris, bij behaalde winstdoelen.

Een gloednieuwe laptop , en een smartphone van de zaak (naar keuze, uiteraard).

Hybride werken . Woensdagen op ons moderne kantoor, en voor de rest zijn we flexibel.

Iedere kantoordag geniet je van een (gratis) uitgebreid lunchbuffet en is de fruitmand all yours .

Een ruime pensioenvergoeding waar je mee doet wat je zelf wilt. Zo regelt iedereen het op zijn manier.

Drie keer per jaar een technische avond (met pizza) om te leren over allerlei onderwerpen.

Ruimte en steun om te groeien en verder aan te sluiten bij de werkzaamheden van de sales en/of development teams.

Over Uptrends

Samen werken we elke dag aan Uptrends: onze SaaS monitoring dienst waarmee klanten inzicht krijgen in de uptime en laadtijden van hun websites en servers.

Als onderdeel van de internationale ITRS Group, hebben we klanten over de gehele wereld, en zijn we inmiddels één van de toonaangevende bedrijven in onze branche (en daar zijn we best trots op!)). Het hoofdkantoor van Uptrends is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Verder hebben we kantoren in de Verenigde Staten, Duitsland en Frankrijk. Het team van Uptrends bestaat uit zo'n 50 mensen, bij de ITRS Group werken er in totaal zo'n 280 mensen.

Wat doe je als Technical Support Engineer bij Uptrends?

In je dagelijkse werkzaamheden als Technical Support Engineer ben je de link tussen de klanten en Uptrends. Je beantwoordt zelfstandig ticketsen chats met vragen over het product. Hierbij komt het voor dat je webpagina's, SSL certificaten en TCP-verbindingen onderzoekt, analyseert en rapporteert waar de oorzaak van het gemelde probleem ligt. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste configuratie voor hun monitoring. Daarnaast kun je participeren in testtrajecten, salesondersteuning tijdens calls en het verzamelen van informatie voor nieuwe product features - en meer, afhankelijk van waar je ambities liggen.

Je werkt veel samen met andere teams binnen Uptrends, en extern. We verwachten zeker niet dat je alles weet, dus bieden we elkaar veel ondersteuning en begeleiding. Zodoende leer je veel over ons product, monitoring, hoe het internet technisch in elkaar steekt, en het communiceren richting klanten en onderling.

Wat maakt deze baan interessant?

Als Technical Support Engineer bij Uptrends krijg je de ruimte om:

• Zelfstandig, flexibel en naar eigen inzicht te werken.
• Technische vraagstukken grondig te onderzoeken.
• Zonder een script te werken - dit is géén standaard supportbaan.
• Je bezig te houden met een breed spectrum aan mogelijke problemen en vragen.
• Veel te leren op het gebied van IT en jezelf professioneel verder te ontwikkelen naar een senior rol, of zelfs in een andere werkrichting.
• Andere taken naast het supportwerk op te pakken, afhankelijk van waar je ambities liggen.

Wie is onze ideale collega?

• Je bent enthousiast en klantgericht, en je zoekt een informele werkomgeving waarin je nieuwe dingen kunt leren en waar je een belangrijke bijdrage kunt leveren aan het team.
• Je bent ondernemend en proactief. In deze rol overleg je veel met je teamleden om de klant zo snel mogelijk van het volledige en juiste antwoord te voorzien.
• Je hebt de drive om diverse vraagstukken echt te analyseren, doorgronden, en op te lossen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je woont in Nederland.
• Pluspunten zijn vooral kennis omtrent technieken en concepten als HTML, XPath, APIs, en JSON. Heb je hier nog geen ervaring mee? Dan gaan we je daarbij helpen zodra je bij ons Supportteam komt.

Hoe ziet je dag eruit?

• We beginnen de dag met koffie en een daily, om de werkzaamheden door te spreken.
• Gedurende dag houden we ons oog op binnenkomende tickets en chats. We onderzoeken problemen grondig, testen waar nodig diverse oplossingen, en communiceren met klanten en onderling.
• Na de (op kantoor verzorgde) lunch is er tijd om te ontspannen met een wandeling, en potje poolen of tafeltennis, of Mario Kart.
• Tussendoor is er tijd om te werken aan eventuele neventaken. Welke dat zijn hangt af van jouw eigen ambities.
• Mocht je er tussendoor een keertje tussenuit moeten, dan is dat geen probleem!

Wil je met ons kennismaken?

Heb je aanvullende vragen? Stuur dan een e-mail (in het Engels) naar het Recruitment Team van ITRS via .

Functie:	technical support engineer
Startdatum:	23-5-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3250 – 3250
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Uptrends via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.